Políticas de Reembolso

En TodoExpress, nos esforzamos para que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, si por alguna razón no está conforme con su pedido, ofrecemos una política de reembolso con una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso:

1. Plazo para Solicitar el Reembolso:

El cliente tiene un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un reembolso. Después de este período, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de reembolso.

2. Condiciones para el Reembolso:

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, en su empaque original y con todos los accesorios o manuales incluidos.
Todo producto devuelto será sometido a una inspección para verificar su estado antes de aprobar el reembolso.
No se realizarán reembolsos si el producto presenta señales de uso o si ha sido alterado de alguna manera.

3. Productos No Reembolsables:

Algunos productos, debido a su naturaleza, pueden no ser elegibles para reembolsos. Estos incluyen productos perecederos, productos de higiene personal y artículos que hayan sido personalizados.
Si un producto no es elegible para un reembolso, esta condición será claramente informada al cliente en el momento de la compra.

4. Proceso para Solicitar el Reembolso:

Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono], proporcionando el número de pedido y los motivos de la solicitud.
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.

5. Costos de Devolución:

En caso de que el producto sea devuelto por motivo de defecto o error por parte de TodoExpress, asumiremos los costos de envío para la devolución.
Si la devolución se realiza por otros motivos (como cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.

6. Procesamiento del Reembolso:

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su reembolso es aprobado, procesaremos la devolución del importe a través del mismo método de pago que utilizó para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado, pero en general, los reembolsos se completan dentro de 7 a 10 días hábiles.

7. Excepciones y Retrasos:

Si el cliente no ha recibido el reembolso en el plazo estimado, le recomendamos primero verificar con su entidad bancaria, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
En caso de cualquier duda o demora, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

8. Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de reembolso, no dude en contactarnos a través de a2empresa.br1@gmail.com o +55 (11)945051940

En TodoExpress, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con su compra de manera rápida y justa. Agradecemos su preferencia y estamos aquí para asegurar que su experiencia sea siempre la mejor.